國家稅務(wù)總局關(guān)于明確總局統(tǒng)一推廣納稅人端軟件技術(shù)支持服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知
國稅函[2006]1242號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：
根據(jù)稅務(wù)信息化發(fā)展的長遠(yuǎn)趨勢(shì)，為了減輕納稅人負(fù)擔(dān)，做好為納稅人服務(wù)工作，現(xiàn)將國家稅務(wù)總局統(tǒng)一推廣的納稅人端軟件技術(shù)支持服務(wù)的有關(guān)問題通知如下：
一、納稅人端軟件服務(wù)的基本原則
國家稅務(wù)總局統(tǒng)一推廣的納稅人端軟件技術(shù)支持服務(wù)遵循以下基本原則：
（一）國家稅務(wù)總局統(tǒng)一推廣的軟件免費(fèi)提供給納稅人使用，國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)軟件后續(xù)的升級(jí)開發(fā)和維護(hù)。
（二）國家稅務(wù)總局承擔(dān)納稅人端軟件遠(yuǎn)程技術(shù)支持，通過信息中心百望呼叫分中心向納稅人免費(fèi)提供軟件的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
（三）各地稅務(wù)機(jī)關(guān)有責(zé)任和義務(wù)向納稅人提供軟件操作培訓(xùn)、協(xié)助納稅人安裝軟件并輔導(dǎo)其使用。
（四）各地稅務(wù)機(jī)關(guān)不得向納稅人收取任何費(fèi)用。
這一原則適用于國家稅務(wù)總局當(dāng)前已推廣的貨運(yùn)發(fā)票稅控系統(tǒng)開票軟件、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票開票軟件和個(gè)人所得稅管理系統(tǒng)代扣代繳軟件，也適用于國家稅務(wù)總局今后推廣的所有納稅人端軟件。
二、百望呼叫分中心
百望呼叫分中心于2006年9月建成并投入使用，服務(wù)電話為010-62466669。人工電話服務(wù)時(shí)間為周一至周五9時(shí)至17時(shí)（法定節(jié)假日除外），其他時(shí)間通過自動(dòng)語音和網(wǎng)站提供服務(wù)。對(duì)百望呼叫分中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容有意見和建議，可通過語音留言或人工受理方式反映。網(wǎng)站近期將建成并投入運(yùn)行。
目前，百望呼叫分中心已面向全國納稅人提供了貨運(yùn)發(fā)票稅控系統(tǒng)開票軟件和機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票開票軟件的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，2007年2月將提供個(gè)人所得稅管理系統(tǒng)代扣代繳軟件的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
請(qǐng)各單位認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和把握國家稅務(wù)總局統(tǒng)一推廣的納稅人端軟件服務(wù)的基本原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分利用國家稅務(wù)總局提供的服務(wù)資源，開展為納稅人服務(wù)工作。
國家稅務(wù)總局
二○○六年十二月二十日